Par Mathieu · Mis à jour le 03/02/2024 Le badge Top vendeur est en place sur Etsy depuis septembre 2021 et vise à récompenser les vendeurs qui offrent la meilleure expérience client.
Envie de gagner ce statut Top Vendeur ? Suivez ces 5 astuces pour l’obtenir !
Répondez aux messages de vos clients
Une des règles qui définissent le statut Top Vendeur sur Etsy est votre taux de réponse, ainsi que votre rapidité de réponse aux messages de vos clients.
Ainsi pour obtenir (et garder !) votre statut Top Vendeur, il vous faudra répondre à 95% des premiers messages envoyés par vos clients dans les 24 heures.
Soyez rassurés, seuls les premiers messages de vos clients comptent. Une fois la conversation établie, vous disposez d’un peu plus de temps, mais ce n’est pas une raison pour les délaisser 😄
Pro Tips :
- Téléchargez l’application mobile Etsy pour pouvoir répondre plus rapidement à vos clients
- Préparez des réponses types : vos clients poseront souvent des questions du même type. Prenez le temps d’écrire des réponses types afin de répondre en 1 clic. Par ailleurs, si les questions sont trop récurrentes, regardez du côté de vos fiches produits et conditions de ventes et d’expédition, vous pourrez peut-être y glisser les réponses aux questions les plus fréquemment posées
- Mettez en place des réponses automatiques : vous pouvez programmer des réponses qui seront envoyées sans votre intervention aux premiers messages de vos clients. Pratique si vous prévoyez une période d’indisponibilité (week-end, vacances ou autres)
Soyez clairs sur les conditions de vente (retour et échange)
Le statut Top Vendeur est là pour récompenser les vendeurs qui prennent le plus soin de leurs clients.
Ainsi, il vous suffira souvent de vous mettre dans la peau de vos clients pour déterminer si vous aimeriez acheter dans votre boutique.
- Que se passe-t-il si je ne suis pas satisfait de mon achat, pourrais-je le retourner ? Si oui, sous quelles conditions ?
- Pourrais-je procéder à un échange si je me suis trompé ?
- Qui va payer les frais de retours ?
- Sous quel délai vais-je recevoir mon produit ?
Bien entendu, cette liste n’est pas exhaustive, mais si vous indiquez clairement à vos futurs acheteurs comment peuvent se passer les choses en cas de problème, ils seront rassurés et seront plus enclins à acheter chez vous mais surtout laisser une évaluation positive sur votre service client.
Le statut Top Vendeur est conditionné à la réparitition de vos évaluations : il faudra que 95% de vos évaluations soient à 5 étoiles.
Prêt à relever le défi ?
Expédiez vite et bien
Vos clients ont fait l’effort d’acheter un produit chez vous. Ils doivent être impatients ! Autant que vous le seriez si vous veniez d’acheter un produit en ligne !
Vos délais d’expéditions sont déjà définis dans vos conditions générales de ventes, les clients savent sous quels délais ils pourront espérer recevoir vos produits.
Pour obtenir le statut, il vous faut atteindre 95% de commandes expédiées dans les temps annoncés au moment de la commande.
Tout comme vous, si vous commandez et que vous recevez en avance, c’est toujours une bonne surprise !
Afin d’être le plus transparent possible avec vos clients, n’utilisez que des moyens de transports qui peuvent être suivis (lettre suivie, colissimo, etc).
Vous vous assurez en cas de perte de votre envoi par les service postaux (votre reponsabilité n’est plus engagée vis à vis d’Etsy, vous restez néanmoins responsable légalement du bon acheminement de l’article commandé à vos clients), et en plus vos clients peuvent suivre leur envoi (et anticiper la livraison)
Pour coller le plus possible à la réalité, ne marquez vos commandes en expédiées que lorsque vous les avez remises au transporteur. Ainsi, le compteur commence et l’estimation en sera plus juste.
Soignez vos clients
Comme expliqué un peu plus haut, le statut est lié au taux de satisfaction client, et notamment à la répartition de vos évaluations.
95% de vos évaluations doivent être au maximum (5 étoiles)
Chouchoutez vos clients et facilitez ainsi l’avis positif sur vos produits !
Une petite attention, un carte manuscrite de remerciement, ou même un code promo pour une future commande aideront vos clients à être encore plus gentil avec vous !
Et cerise sur le gâteau : si vos clients sont satisfaits, il est fort probable qu’ils commandent à nouveau chez vous, ou vous recommandent à leur entourage.
Une commande a du retard ? Dites-le à vos clients !
Soyez pro-actif !
Prenez les devants si vous vous rendez compte qu’une commande que vous avez expédiée est en retard au niveau du transporteur.
Encore une fois mettez-vous à la place de vos acheteurs : vous aimeriez surement être prévenu que votre précieuse commande arrivera certes, mais avec un peu de retard. Toujours plus agréable que de devoir envoyer un message pour réclamer des informations non ?
Avec tous ces conseils, je suis persuadé que vous arriverez à décrocher le statut Top Vendeur Etsy tant convoité.
Et si par malheur, vous passiez à côté ce mois-ci, sachez que ce n’est que partie remise ! Les statistiques prises en compte sont sur les 3 derniers mois glissants. Une évaluation à moins de 5 étoiles ? Mettez le paquet sur les commandes suivantes, et au bout de 3 mois, elle ne sera qu’un mauvais souvenir.
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